MEDAN, iNewsDeliRaya.id – Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia Medan kembali menuai apresiasi dari berbagai kalangan masyarakat. Mulai dari konten kreator, publik figur, pemohon umum, hingga warga terdampak banjir, seluruhnya memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang dinilai cepat, ramah, modern, dan humanis.
Salah satu apresiasi datang dari karakter fiksi “Mak Karbol” yang diperankan konten kreator asal Medan, Sonu Paii. Dalam pengalamannya mengurus paspor keluarga di Imigrasi Polonia, ia mengaku terkesan dengan keramahan petugas serta proses pelayanan yang mudah dipahami.
“Pelayanannya cepat, ramah, dan kalau ada yang tidak paham langsung dibantu petugas,” ujarnya.
Apresiasi serupa juga disampaikan masyarakat umum. Mei Sinaga mengaku mengetahui layanan Imigrasi Polonia melalui media sosial seperti TikTok dan Instagram. Menurutnya, pelayanan yang diberikan sangat cepat dan responsif.
“Saya lihat dari TikTok dan Instagram. Ternyata memang cepat dan petugasnya juga baik,” katanya.
Kesan positif juga dirasakan pemohon di layanan Immigration Lounge Cambridge. Karen Perli Halim mengaku proses penggantian paspor elektronik berlangsung jauh lebih cepat dari perkiraannya.
“Saya sempat kaget karena prosesnya tidak sampai setengah jam sudah selesai,” ungkapnya.
Dari kalangan publik figur, komika sekaligus aktor Andro turut memberikan apresiasi terhadap pelayanan Imigrasi Polonia yang dinilai semakin profesional dan tidak berbelit-belit. “Pelayanannya cepat, ramah, dan tidak ribet,” katanya singkat.
Sementara itu, sisi kemanusiaan pelayanan Imigrasi Polonia juga mendapat perhatian publik. Seorang warga Aceh Tamiang mengaku sangat terbantu setelah penerbitan ulang paspornya yang rusak akibat banjir diproses secara gratis tanpa dipungut biaya. “Saya sangat terbantu, prosesnya cepat dan gratis Rp0,” ujarnya.
Langkah tersebut menjadi bukti bahwa pelayanan imigrasi tidak hanya berfokus pada administrasi, tetapi juga hadir membantu masyarakat dalam situasi kemanusiaan dan bencana.
Kantor Imigrasi Polonia terus memperkuat inovasi layanan berbasis digital, mulai dari sistem antrean online, verifikasi data, hingga perluasan layanan di Mall Pelayanan Publik (MPP) dan Immigration Lounge Cambridge.
Selain itu, layanan pengambilan paspor kini juga dilengkapi fasilitas drive thru yang memudahkan masyarakat tanpa harus turun dari kendaraan.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Polonia, Ridha Sah Putra, menegaskan komitmen pihaknya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, modern, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Menurutnya, transformasi layanan dilakukan agar masyarakat dapat merasakan pelayanan yang lebih mudah, nyaman, dan efisien.
Dengan berbagai inovasi tersebut, Imigrasi Polonia mengusung semangat pelayanan “Urus sendiri, datang sendiri, dan buktikan sendiri.”
Dari berbagai testimoni masyarakat itu, terlihat satu benang merah yang sama, yakni pelayanan Imigrasi Polonia Medan dinilai semakin meningkat dan mampu memberikan pengalaman pelayanan publik yang cepat, mudah, modern, serta humanis bagi masyarakat.
Editor : Sadam Husin
Artikel Terkait
